咨询电话: 17755107587 在线留言 关于我们
您现在的位置:网站首页 - 新闻资讯

联系我们

合肥齐新信息技术有限公司

地址:合肥市临泉东路6号 中国(肥东)互联网生态产业园 5楼

咨询电话:17755107587

Q Q :930763583

行业动态

客户关系管理系统能为企业带来的价值

   客户关系管理能为企业带来的价值

   让我们首先看一些数据。

   *50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。

   –世界经理人文摘网站

   *客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。

   –Harvard Business Review

   *一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

   –Xerox Research

   *2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

   –Yankee Group

   *93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

   –Aberdeen Group

   根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明,每个销售员的销售额增加51%,顾客的满意度增加20%,销售和服务的成本降低21%,销售周期减少了三分之一,利润增加2%。

   归纳起来,客户关系管理的目标是三个方面:

   提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。

   拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。

   保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。

   小结

   当前,对CRM的内涵和外延尚未达成共识,很多时候,人们看到和谈论的只是CRM这幅美丽图画的一块,或者与CRM的份内事相去甚远。下图可以代表当前人们对CRM的主流认识。

   CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲,当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

   CRM的理解为:CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。

合作热线:18949831634 皖ICP备15002537 邮箱:414940916@qq.com

网络合作机构:阿里云 万网

地址:合肥市临泉东路6号 中国(肥东)互联网生态产业园 5楼